Обзор Mondrian Seoul Itaewon
Многие кредитные карточные предложения, которые появляются на этом сайте, поступают от компаний-эмитентов карт, от которых мы можем получать финансовое вознаграждение, когда пользователь кликает по ссылке, когда заявление на карту одобрено или когда счёт открыт. Такое вознаграждение может влиять на то, как и где продукты отображаются на сайте (включая, например, порядок их показа). Тем не менее информация о кредитных картах, которую мы публикуем, подготовлена и оценена экспертами, хорошо знакомыми с этими продуктами. Мы рекомендуем только те продукты, которые либо используем сами, либо которым даём свою поддержку. На сайте не представлены все компании-эмитенты кредитных карт и не показаны все доступные предложения на рынке. Вы можете ознакомиться с нашей политикой рекламы и методикой оценки карт. Мнения и рекомендации — наши собственные.
Я давно слышал положительные отзывы о Mondrian Seoul Itaewon в Сеуле и решил сам проверить, соответствуют ли они действительности. Случайно найденный выгодный билеты бизнес-классом сделали поездку удобной отправной точкой для продолжения путешествия в Европу, и я провёл в Сеуле примерно двое суток, почти всё время пребывания в отеле работая или отдыхая. За это время накопилось достаточно наблюдений, чтобы сделать выводы о недостатках, которые, на мой взгляд, ставят под сомнение пятилетнюю категорию отеля.
Бронирование и статусная привилегия
Я забронировал проживание напрямую через Accor, используя статус ALL — Accor Live Limitless Platinum и подписку Accor+ Explorer, что позволило получить скидку Red Hot Room в 30% — привилегию, доступную только участникам Accor+ Explorer. Две ночи обошлись мне в эквивалент порядка четырёх сотен долларов, что для минута-минутного бронирования в пятизвёздочном отеле казалось выгодным предложением. Я ожидал улучшения категории номера благодаря статусу Platinum и надеялся хотя бы на заметный апгрейд. При регистрации первый сотрудник, с которым у меня состоялось полноценное общение, — Джейдон — сразу поблагодарил за лояльность в Accor и сообщил, что меня повысили в категории до номера с видом на город на высоком этаже. Я поинтересовался возможностью апгрейда до сьюта, но получил отказ: «высокий сезон, нет доступности», при этом оказалось, что по правилам Accor вне зависимости от уровня статуса положен апгрейд только на одну категорию. Из привилегий Platinum также положен приветственный напиток в участвующих объектах; в моём случае я выпил бокал белого вина в баре отеля Blind Spot.
Номер: дизайн и содержание
Мой Signature King не был огромным, но соответствовал моим нуждам на пару ночей. Дизайн номера понравился своим современным стилем, особенно мне пришёлся по душе фильтр для воды — редкая тема в гостиничных номерах. В номере были тапочки и минимум туалетных принадлежностей (шапочка для душа и небольшой набор для туалета). Обслуживание не включало услугу «подготовка кровати ко сну» (turndown service), что, по моему мнению, должно быть стандартом для пятизвёздочных отелей. Однако спустя несколько часов пребывания стали заметны недостатки, которые нельзя списать на мелочи: шатающийся кран, который громко стучал о раковину; сколы и потертости на мебели; несоответствие работы кондиционера — при выставленной низкой температуре помещение долго не охлаждалось. После обращения на ресепшн комната всё же охладилась, но список проблем рос. В душе я обнаружил тёмное пятно, которое оказалось не просто обесцвечиванием, а грязью в душевой; дверца душа открывалась наружу и не было зазора под ней, поэтому постелить коврик и не намочить пол было невозможно. На коридоре и около лифтов на пятнадцатом этаже ковровое покрытие явно нуждалось в чистке — видны были пятна и изношенность. Такие проявления износа и недостатка ухода я не считаю допустимыми для отеля этой категории.
Бассейн: плата за вход и плохое состояние
Одним из факторов выбора этого отеля для меня стал открытый бассейн: идея провести несколько часов у воды перед дальнейшим перелётом казалась идеальным планом. Однако при заселении я узнал, что отель взимает плату с гостей за посещение бассейна — стоимость была ощутимой, почти шестьдесят долларов за вход. На ресепшне мне любезно дали два ваучера на посещение; позже дежурный менеджер признал, что такие ваучеры обычно выдают лишь местным жителям, так что мне повезло. Ещё одна необычная для пляжного/курортного опыта деталь — бассейн работает в два фиксированных сеанса в день: утром и вечерняя сессия, и свободного доступа в другое время нет. По моим наблюдениям, первая сессия была почти пуста, возможно, из‑за платы за вход, а во вторую пришло много людей — очевидно, посетители платили ради красивых снимков и публикаций в соцсетях. Однако состояние бассейна оставляло желать лучшего: отслоившаяся облицовка, плавающие в воде посторонние предметы, грязная затирка и отломанные плитки, по которым люди ходили босыми ногами. Учитывая, что гостям предлагалось заплатить значительную сумму за посещение, такое техническое состояние бассейна я сочёл недопустимым.
Питание и завтрак
Завтрак в отеле предложил широкий выбор блюд международной и корейской кухни. Отмечу разнообразие: было и халяльное жареное мясо, и шакшука, и чау-мин, и хэшбрауны. Корейские позиции были представлены традиционно: пульгоги из говядины, похлёбка с абалоном, тунец с кимчи. Выпечка была особенно хороша — свежая и вкусная, как из французской пекарни. Отдельно стоит отметить станцию «яйца на ваш вкус» — белковый омлет был приготовлен прекрасно оба утра.
Сервис: персонал и озабоченность о госте
Первая беседа с Джейдоном при заезде задала тон всему пребыванию. Во время завтрака отличный отзыв оставил также Алекс: будучи придирчивым к кофе, я попросил двойной эспрессо, и Алекс принес мне свежий эспрессо, приготовленный на барной станции другого ресторана, извинившись за некоторый автоматический кофе. Он рассказал, что жил в Австралии и понимает важность хорошего кофе. Позже мной была получена неожиданная проактивная забота: сотрудница по работе с гостями Мэри позвонила, чтобы поблагодарить за статус Platinum и поинтересоваться, всё ли в порядке с пребыванием. Такой персональной инициативы я ранее в отелях не встречал; я был настолько впечатлён, что попросил при отъезде поговорить с дежурным менеджером и отметить высокий уровень команды.
Спортзал и СПА
Тренажёрный зал превзошёл ожидания: цельное оборудование высокого класса, вечный ассортимент для полноценной тренировки — скамьи, силовые стойки, смит‑машина, свободные веса и прочее, соответствующее каталогу Technogym. Тренажёрный зал открыт и для внешних клиентов на условиях членства, что объясняет его уровень оснащённости. Спа‑зона и бани также оставили отличное впечатление: здесь соблюдается культура общего купания, фотографирование строго запрещено, раздевалки и зоны без купальных костюмов содержатся на высоком уровне.
Итоговая оценка
Впечатления от Mondrian Seoul Itaewon оказались смешанными: высокий уровень сервиса в отдельных эпизодах (встречи на ресепшне, забота о госте, завтрак, оснащённый спортзал) соседствовал с отсутствием должного ухода за инфраструктурой и номерами. Главные претензии — техническое состояние бассейна и признаки износа в номере и общественных зонах — по моему мнению, несовместимы с тем, чтобы отель назывался пятизвёздочным. Кроме того, политика платного посещения бассейна и ограничение по сеансам вызывают вопросы о гостеприимстве и удобстве для постояльцев. Я хотел получить удовольствие от пребывания, но реальность оказалась далёкой от ожиданий: отель демонстрировал элементы высокого сервиса, однако поддержание и чистота инфраструктуры нуждаются в существенном улучшении, прежде чем Mondrian Seoul Itaewon сможет с уверенностью претендовать на звание полноценного пятизвёздочного отеля.